* Cijfer afkomstig uit de benchmark 'Waar staat je gemeente'. Uit nader onderzoek blijkt dat we omwille van de vergelijkbaarheid beter deze bron kunnen gebruiken om onze streefwaardes te bepalen, dan ons onderzoek 'Gemeentelijke communicatie', najaar 2016. De resultaten uit laatstgenoemd onderzoek krijgen een specifieker vervolg.
** Het betreft hier een gemiddelde van de totale gegevensset: Persoon en Overlijden: 99,7%; Adres: 99,7%; Relaties: 99,6%; Identificatienummers en nationaliteit: 99,5%; Overig algemeen: 99,5%; Administratief: 99,4%.
*** Deze cijfers zijn nog niet meetbaar. Onderzoek vindt plaats naar het inzichtelijk maken van deze cijfers.
**** Het percentage afgehandelde bezwaarschriften binnen zowel de wettelijke termijn als de LEAN-termijn is ten opzichte van vorig jaar gedaald. Dit is voornamelijk toe te schrijven aan een toename van het aantal af te handelen bezwaarschriften (+33%), het moeten doen van nader (medisch) onderzoek, het herstellen van primaire besluiten en het feit dat, mede op verzoek van het college, meer bezwaarzaken aan het college worden voorgelegd en de daarmee gepaard gaande interne aanlever- en beslistermijnen. Voor dergelijke en/of anderszins vertragende omstandigheden is geen ruimte ingebouwd in de LEAN-procedure. De LEAN-termijn is een strakke termijn en wanneer in een bepaald geval sprake is van dergelijke omstandigheden, is het niet mogelijk om de zaak binnen die termijn af te handelen. Met andere woorden een vertraging van een tot enkele dagen door bijvoorbeeld het later ontvangen van stukken kan al leiden tot het niet behalen van de LEAN-termijn.
De daling van het percentage afgehandelde zaken binnen de wettelijke termijn heeft –juridisch gezien- geen gevolgen gehad.
***** Een deel van de bezwaarschriften en bijna alle klachten zijn informeel afgehandeld. Dit komt doordat er aandacht is voor de informele aanpak en snel contact wordt opgenomen met de betreffende burger.